Política de Privacidade
Última atualização: 07/10/2026
Esta política explica quais dados pessoais o Inovare CRM trata, para que, com quem compartilha e como você exerce seus direitos.
1. Quem somos e qual é o nosso papel
O Inovare CRM é um sistema de gestão de relacionamento com clientes (CRM) oferecido por Inovare ("Inovare", "nós") a empresas clientes ("Clientes") para acompanhar campanhas, leads, funis de venda, métricas, faturamento e o atendimento por WhatsApp.
Nos dados das contas de acesso, do faturamento e do uso da plataforma, a Inovare é controladora. Nos dados que cada Cliente cadastra ou recebe no CRM — por exemplo, os leads, contatos e conversas dos clientes dele — o Cliente é o controlador e a Inovare atua como operadora, tratando esses dados apenas para prestar o serviço, conforme as instruções do Cliente e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
2. Dados que tratamos
- Conta e acesso: nome, e-mail, telefone, cargo, foto de perfil, senha (guardada apenas em forma cifrada) e registros de acesso.
- Empresa cliente: razão social, nome fantasia, CNPJ, logotipo, dados de contato e de cobrança.
- Dados inseridos pelo Cliente: leads e contatos (nome, telefone, e-mail, empresa), etapas de funil, valores de negociação, anotações, tarefas, agenda e documentos anexados.
- WhatsApp: quando o Cliente conecta um número — pela plataforma oficial do WhatsApp Business da Meta ou por conexão via QR Code —, tratamos as mensagens enviadas e recebidas, mídias, status de entrega e leitura, nomes e números dos contatos e, se o Cliente autorizar no aplicativo, o histórico de conversas e a lista de contatos do WhatsApp Business.
- Anúncios da Meta: quando o Cliente conecta o Meta Ads, recebemos os leads dos formulários de anúncio, dados de campanhas e métricas, além do identificador do anúncio que originou uma conversa no WhatsApp.
- Pagamentos: faturas, cobranças PIX e transações com cartão. Os dados do cartão são processados diretamente pelo provedor de pagamento; não armazenamos o número completo do cartão nem o código de segurança.
- Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador, data e hora de acesso e registros de erros, usados para segurança e funcionamento do serviço.
3. Para que usamos os dados e com qual base legal
- Prestar o serviço contratado, manter as contas e dar suporte — execução de contrato (art. 7º, V, da LGPD).
- Emitir faturas, processar pagamentos e cumprir obrigações fiscais e regulatórias — cumprimento de obrigação legal e execução de contrato.
- Proteger a plataforma, prevenir fraudes e abusos e manter registros de auditoria — legítimo interesse e cumprimento de obrigação legal (Marco Civil da Internet).
- Integrar o CRM com o WhatsApp e com os anúncios da Meta, inclusive o envio de eventos de conversão (por exemplo, "lead qualificado" ou "venda") para medir e otimizar as campanhas do próprio Cliente — conforme instrução do Cliente, que é responsável pela base legal perante os titulares.
4. Com quem compartilhamos
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com:
- Meta Platforms (WhatsApp Business Platform e Meta Ads), quando o Cliente ativa essas integrações. Nos eventos de conversão enviamos o tipo de evento, data, valor e identificadores do anúncio — nunca o conteúdo das conversas.
- Provedores de pagamento (como Banco Inter e Stripe), para processar cobranças.
- Provedores de infraestrutura: hospedagem, banco de dados gerenciado, armazenamento de arquivos e envio de mensagens transacionais.
- Autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Alguns desses fornecedores estão fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional segue o art. 33 da LGPD, com cláusulas contratuais e garantias de proteção equivalentes.
5. Por quanto tempo guardamos
Mantemos os dados enquanto a conta do Cliente estiver ativa e pelo tempo necessário para cumprir as finalidades acima. Encerrado o contrato, os dados são excluídos ou anonimizados, exceto quando a lei exigir a guarda por mais tempo (por exemplo, documentos fiscais e registros de acesso exigidos pelo Marco Civil da Internet).
6. Como protegemos os dados
- Comunicação cifrada (HTTPS) entre o navegador, a plataforma e as integrações.
- Senhas guardadas com hash e chaves de acesso às integrações guardadas cifradas.
- Separação dos dados por empresa: cada Cliente só acessa os próprios dados, com perfis de acesso por usuário.
- Registros de auditoria das ações relevantes e monitoramento de erros.
7. Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revogação do consentimento e revisão de decisões automatizadas.
Escreva para suporte@inovaredigital.com.br. Se os seus dados foram cadastrados por uma empresa que usa o Inovare CRM (por exemplo, você é cliente ou lead dessa empresa), o pedido deve ser feito preferencialmente a ela, que é a controladora; nós a apoiamos no atendimento. Respondemos em até 15 dias.
8. Como pedir a exclusão dos seus dados
Para excluir seus dados do Inovare CRM:
- Envie um e-mail para suporte@inovaredigital.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando o e-mail da conta ou o número de telefone usado no atendimento.
- Se você conectou o WhatsApp ou o Meta Ads, pode também desconectar a integração em Configurações → Integrações no CRM e remover o aplicativo em Configurações do Facebook → Integrações comerciais.
- Confirmaremos a identidade do solicitante e concluiremos a exclusão em até 15 dias, mantendo apenas o que a lei obrigar a guardar.
10. Menores de idade
O Inovare CRM é destinado a empresas e a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes como usuários da plataforma.
11. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política. A data da última atualização aparece no topo, e mudanças relevantes são comunicadas aos Clientes pelos canais cadastrados.
12. Contato e encarregado de dados
Dúvidas sobre esta política ou sobre seus dados: encarregado pelo tratamento de dados, suporte@inovaredigital.com.br. Veja também os Termos de Uso.