Termos de Uso

1. Aceitação

Estes Termos regem o uso do Inovare CRM, oferecido por Inovare. Ao criar uma conta ou usar a plataforma, você declara que leu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. Se usar o serviço em nome de uma empresa, você declara ter poderes para aceitá-los por ela.

2. O serviço

O Inovare CRM é uma plataforma para acompanhar campanhas, leads, funis de venda, métricas, faturamento e o atendimento por WhatsApp, com integrações opcionais à plataforma oficial do WhatsApp Business e aos anúncios da Meta. As funcionalidades disponíveis dependem do plano contratado e podem evoluir com o tempo.

3. Contas e acesso

• Mantenha as credenciais em sigilo; ações feitas com a sua conta são de sua responsabilidade.
• O administrador da empresa cliente define quem acessa o CRM e com quais permissões, e deve remover o acesso de quem deixar a equipe.
• Avise-nos imediatamente em caso de uso não autorizado da conta.

4. Responsabilidades do cliente

• Garantir que tem base legal (LGPD) para cadastrar e contatar os leads e clientes que coloca no CRM, inclusive o consentimento para receber mensagens quando necessário.
• Cumprir as políticas da Meta e do WhatsApp — como a Política Comercial e a Política de Mensagens do WhatsApp Business — e não enviar spam, conteúdo ilegal, enganoso ou que viole direitos de terceiros.
• Manter os dados de cadastro e de cobrança corretos e atualizados.
• Não tentar acessar dados de outras empresas nem burlar limites e controles da plataforma.

5. Integrações de terceiros

WhatsApp, Meta Ads e meios de pagamento são serviços de terceiros, sujeitos aos termos deles. A disponibilidade, as regras e os custos dessas plataformas (por exemplo, a cobrança por conversa do WhatsApp Business) são definidos por elas.

A conexão de WhatsApp por QR Code não é uma integração oficial da Meta e pode resultar em restrição ou bloqueio do número pela própria Meta. Ao escolhê-la, o cliente assume esse risco; a conexão recomendada é a plataforma oficial.

6. Planos, pagamentos e inadimplência

Os valores, a periodicidade e a forma de pagamento seguem o plano contratado. Em caso de atraso, o acesso pode ser restringido ao modo somente leitura e, persistindo a inadimplência, bloqueado até a regularização, sem prejuízo da cobrança dos valores devidos.

7. Propriedade intelectual

A plataforma, a marca Inovare e todo o software pertencem à Inovare. O cliente recebe uma licença de uso não exclusiva e intransferível enquanto o contrato vigorar. Os dados inseridos pelo cliente continuam sendo do cliente.

8. Dados e privacidade

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade e a LGPD. Nos dados que o cliente coloca no CRM, a Inovare atua como operadora, seguindo as instruções do cliente.

9. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter a plataforma disponível e segura, mas podem ocorrer interrupções para manutenção, por falhas de terceiros ou por motivos fora do nosso controle. O suporte é prestado pelos canais informados no CRM e em suporte@inovaredigital.com.br.

10. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, a Inovare não responde por lucros cessantes, perda de oportunidades de negócio ou danos indiretos, nem por falhas de serviços de terceiros (como WhatsApp, Meta e meios de pagamento) ou pelo conteúdo que o cliente envia aos próprios contatos.

11. Suspensão e encerramento

Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, a lei ou as políticas das plataformas integradas. O cliente pode encerrar a conta a qualquer momento, observadas as condições do plano contratado. Após o encerramento, os dados seguem o que está descrito na Política de Privacidade.

12. Alterações destes termos

Podemos atualizar estes Termos. A data da última atualização aparece no topo, e mudanças relevantes são comunicadas aos clientes com antecedência pelos canais cadastrados.

13. Lei aplicável e contato

Estes Termos seguem as leis da República Federativa do Brasil. Dúvidas: suporte@inovaredigital.com.br.